Általános
Szerződési Feltételek
1.
Általános rész
1.1.
A szolgáltató
Neve: Runner Futárszolgálat Kft. (továbbiakban:
Szolgáltató, )
Székhelye, telephelye, ügyfélszolgálati címe: 1117 Budapest,
Budafoki út 111-113.
Postacím: 1507 Budapest, Pf. 188
Telefon: 203-0100
Fax: 204-4440
E-mail: runner@runnerkft.hu
Weboldal: www.runnerkft.hu
Rendelésfelvétel: 203-0100
Nyitva tartás: hétfőtől-péntekig 07.30-tól 21.00-ig
1.2.
Megrendelő
Az a magán-, jogi személy, vagy jogi személyiséggel nem
rendelkező gazdasági társaság vagy egyéb szervezet, aki/amely az Általános
szerződési feltételekben leírtakat tudomásul veszi, illetve abban leírtaknak
megfelelően a szolgáltatást igénybe veszi.
1.3.
A szolgáltató tevékenysége, területi hatálya
Alaptevékenysége: futárpostai tevékenység a Magyar
Köztársaság területén.
A Runner Futárszolgálat vállalja, hogy a garantált
idejű könyvelt postai küldemény felvételét végző alkalmazottja a küldeményt a
címzettnek történő személyes kézbesítésig személyes felügyelete alatt tartja
oly módon, hogy a feladó ez alatt bármely időpontban rendelkezhessen a
küldemény címzettjének vagy címzésének a megváltoztatásáról, és sikertelen
személyes kézbesítés esetén megtehesse a szükséges intézkedéseket.
A szolgáltatások ellátásához a Runner Futárszolgálat
postai közreműködőt is igénybe vehet.
1.4.
Felügyeleti szervek
Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatala, Budapesti
Igazgatóság
Cím: 1133 Budapest, Visegrádi u. 100.
Levelezési cím: 1376 Budapest 62. Pf. 997
Telefon: 468-0500
Fax: 468-0626
e-mail: uszi-budapest@nhh.hu
1.1.
Az Általános Szerződési feltételek célja, hatálya, közzététele
Hatálya kiterjed a Szolgáltatóra, valamint a Szolgáltató által nyújtott
szolgáltatásokat igénybe vevő Megrendelőkre. Tartalmazza a futárszolgálat
tevékenységének részletes leírását, igénybevételi lehetőségeit.
Jelen szerződés egyben a Megrendelőinkkel kötött Vállalkozási Szerződés
melléklete, ezenkívül bárki által megtekinthető ügyfélszolgálati irodánkon,
internetes oldalunkon, illetve igény esetén faxon, és e-mailen is lekérhetők.
A Szolgáltató futárpostai tevékenységének hírközlési törvényben, kormányrendeletekben
és az Általános szerződési feltételekben nem szabályozott pontjaira a Polgári
Törvénykönyv szabályai vonatkoznak.
2.
Szerződés létrejötte, módosítása,
megtagadása, megszűnése
2.1.
A szerződés létrejötte
A szolgáltatási szerződés a küldeménynek a szolgáltató által történő
felvételével, vagy a szolgáltatás elvállalásával jön létre.
A szolgáltatási szerződés esetében jelen Általános Szerződési Feltételek
rendelkezéseitől – az igénybevevő javára - a felek közös megegyezéssel, egyező
akarattal eltérhetnek, kivéve, ha a vonatkozó jogszabályok az eltérést tiltják.
Nem térhetnek el a szerződő felek az Általános Szerződési Feltételek
szabályaitól abban az esetben, ha az eltérés következtében a küldemények
átvétele, szállítása vagy kézbesítése az életet, egészséget, a testi épséget,
illetve a címzettnek a küldemény biztonságos átvételéhez fűződő jogát sérti
vagy veszélyezteti.
2.2.
Szerződés módosítása (utólagos rendelkezés)
A küldemény – ellenkező bizonyításig – a feladó tulajdonát képezi
mindaddig, amíg azt a futár a címzettnek nem kézbesítette. A kézbesítésig a
Megrendelő a küldeménnyel rendelkezhet, útközben feltartóztathatja,
visszairányíthatja vagy a címzett adatait módosíthatja. A rendelkezésből adódó
többletköltségeket a Szolgáltató felszámítja.
Ha a küldemény Szolgáltatón kívüli okból nem kézbesíthető, Szolgáltató
azt visszakézbesíti a feladónak. Szolgáltató a küldeményt az átvételkor az
oda-vissza különszolgáltatás díjának megfizetése ellenében kézbesíti a feladó
részére.
2.3.
Szerződéskötés és teljesítés megtagadása
Szolgáltató a szerződés megkötését, a megrendelést
köteles elutasítani, ha:
̶
a
szolgáltatás teljesítése jogszabályba vagy nemzetközi megállapodásba ütközik,
̶
ha a
küldemény jellege a szolgáltatás teljesítése során veszélyezteti a futár, vagy
mások életét, egészségét, testi épségét, vagyonát,
̶
a
feltételesen továbbítható küldeményre vonatkozó előírásoknak a küldemény nem
felel meg
Szolgáltató a megrendelést elutasíthatja, ha:
̶
a
szolgáltatás teljesítését jogszabály alapján szüneteltetik vagy korlátozzák,
̶
a
szolgáltatás teljesítéséhez szükséges forgalmi feltételek – tevékenységi körén
kívül álló okból – nem állnak rendelkezésre,
Ha a szolgáltató alapos okkal feltételezi, hogy a szolgáltatási
szerződés megkötését meg kell tagadnia, a szolgáltatási szerződés megkötését
attól teheti függővé, hogy a feladó bizonyítja-e a szolgáltató feltételezésének
alaptalanságát. Amennyiben a bizonyítás következtében a feltételezés
alaptalannak bizonyult, a küldemény ismételt, biztonságos csomagolására a
szolgáltató díjmentesen köteles. Ebben az esetben a csomagolás hiányosságára a
szolgáltató a továbbiakban nem hivatkozhat.
2.4.
Szerződés megszűnése
A szolgáltatási szerződés megszűnésének esetei:
̶
a
Szolgáltató a szerződésben vállalt szolgáltatást teljesíti;
̶
a
küldemény kézbesíthetetlen;
̶
a
Megrendelő a szolgáltatási szerződéstől eláll.
2.5.
Kézbesíthetetlen küldemények:
Kézbesíthetetlennek minősül a küldemény, ha
̶
azt a
szolgáltatón kívül álló okból a címzettnek kézbesíteni és feladónak
visszakézbesíteni nem lehet, vagy
̶
a
küldeményt terhelő díjat, a küldemény feladója – vagy erre irányuló
megállapodás esetén a címzett – nem fizette meg.
Kézbesíthetetlen küldemény esetén a szolgáltató a küldemény
kézbesíthetetlenségének megállapítását követő hatvanadik naptól számított egy
hónapon belül a címzettet, ennek eredménytelensége esetén a feladót – a
határidő megjelölésével és az átvétel elmulasztásának jogkövetkezményeire
történő felhívás mellett – a küldemény átvételére felszólítja.
A Szolgáltató a kézbesíthetetlen küldeményeket a feladástól számított
hat hónap elteltéig őrzi, utána a csomagküldeményt felbontja, majd értékesíti,
illetve – ha nem értékesíthető – megsemmisíti. Az egyéb küldeményeket
megsemmisíti. Az értékesítésből befolyt összeget – a felmerült költségek
levonását követően, e költségek egyidejű feltüntetése mellett – bírósági
letétbe helyezi.
3.
A szolgáltatás igénybevételének általános
szabályai
3.1.
A szállításból kizárt tárgyak köre:
Minden olyan küldemény, melyhez kizárólag az egyetemes postai
szolgáltatónak van jogosultsága, illetve olyan küldemény, mely tartalma,
természete, tulajdonsága vagy csomagolása miatt bárkire veszélyt jelenthet,
beszennyezhetik, megrongálhatják környezetünket.
Ezek:
̶
robbanásveszélyes
anyagok,
̶
gyúlékony
anyagok,
̶
lőfegyverek,
lőszerek,
̶
a közbiztonságra
különösen veszélyes anyagok,
̶
mérgező,
ártalmas és maró anyagok,
̶
radioaktív
anyagok, fertőző biológiai anyagok.
3.2.
A feltételesen szállítható tárgyak köre:
Minden olyan küldemény, mely megfelelő csomagolás
hiányában bárkire veszélyt jelenthet, beszennyezheti, megrongálhatja
környezetét.
Ezek:
̶
nem
fertőző biológiai, laboratóriumi anyagok,
̶
törékeny
tárgyak,
̶
folyékony
anyagok,
̶
élő
állatok.
3.3.
Csomagolás, lezárás, címzés
3.3.1.
Csomagolás
A feladó feladata gondoskodni a küldemények szállítására alkalmas, a
tartalom jellegéhez igazodó, azt megfelelően védő, biztonságos csomagolásáról.
A küldeményeket a tartalom tulajdonságának, jellegének, alakjának, tömegének
megfelelően úgy kell csomagolni, hogy a küldemény burkolata a belső tartalmat
megvédje.
Nem kell csomagolni a zsákot, kosarat, továbbá azokat a tárgyakat,
amelyeket a kereskedelmi szokás szerint nem csomagolnak.
Kisebb, egy darabból álló küldeményekhez 39 x 25 cm-es, a szolgáltató
nevével és telefonszámával ellátott nejlontasakot biztosítunk.
Esős időszakban ez a nejlon a küldemények megóvását is szolgálja.
3.3.2.
Lezárás
A burkolatnak, a belső- és külső csomagolásnak és lezárásnak olyannak
kell lennie, hogy a burkolat nyilvánvaló megsértése nélkül a tartalomhoz ne
lehessen hozzáférni.
3.3.3.
Címzés
A küldemény felvételekor a feladónak meg kell adnia a küldemény pontos
kézbesítéséhez szükséges információkat (címzett neve, pontos rendeltetési
hely).
A futár ez alapján állítja ki a fuvarlevelet. A feladónak nem kell
címadatokkal ellátnia a küldeményt.
4.
A
szolgáltatások díjának megállapítása és kiegyenlítése
4.1.
Díjak megállapítása
Az Általános Szerződési Feltételekben meghirdetett szolgáltatások
(továbbiakban: szolgáltatások) igénybevételéért az ügyfél díjat tartozik
fizetni.
A szolgáltatások díját a hatályos Díjszabás, jelen Általános Szerződési
Feltételek 1. számú Melléklete tartalmazza.
A szolgáltatások díjait – a szolgáltatóval kötött írásbeli szerződés
alapján és ennek feltételei szerint – banki átutalással is ki lehet
egyenlíteni.
A szolgáltatások díját a szolgáltató határozza meg. A szabad árformába
tartozó árak esetében a Szolgáltató a díjváltozás bevezetését megelőző 15
nappal az új díjakat weboldalán közzéteszi.
A díjváltozás hatálybalépésének napjától az ügyfélnek az új, elfogadott
díjakat kell megfizetnie.
A Szolgáltató a szolgáltatások díját és a küldeményt terhelő egyéb
összeget a küldemény kézbesítésétől számított egy éven belül követelheti.
4.2.
Díjfizetési módok
A szolgáltatások díjának lerovása történhet a feladónál, vagy a
címzettnél készpénzzel és átutalással.
Készpénzes fizetés: Eseti megrendelés alapján a díj kiegyenlítése a
megrendeléstől függően – készpénzfizetési számla ellenében – a küldemény
átvétele, vagy kézbesítése során készpénzben történik.
Átutalásos fizetés: Írásbeli szerződés alapján történik. A megrendelések
alkalmával kiállított fuvarleveleket a szolgáltató nyilvántartásba veszi, hó
végén összesíti, az összesített díjról számlát állít ki.
Megrendelő a számla összegét köteles banki átutalás útján kiegyenlíteni
az átvételtől számított 8 napon belül.
Késedelmes fizetés esetén a szolgáltató a mindenkori érvényben levő
jegybanki alapkamatnak megfelelő mértékű kamatot számít fel, egyidejűleg az
adott Megrendelő felé szünetelteti a szerződésben rögzített szolgáltatást, csak
készpénzzel kiegyenlített megrendelést fogad el.
30 napot meghaladó késedelem, nem fizetés esetén a szolgáltató
követelése kiegyenlítése érdekében külön felhívás nélkül eljárást indít
Megrendelővel szemben
A szolgáltató a szolgáltatás díjváltoztatási jogát fenntartja. A
díjszabásban bekövetkezett változásokról Megrendelőt az érvénybe lépést
megelőző 30 nappal írásban értesíti.
5.
Szolgáltatások
Minden küldemény felvétele, kézbesítése írásban, aláírással dokumentálva
történik.
A küldemények mérete, súlya:
̶
Kerékpáron
történő szállítás esetén a küldemény három kiterjedése együttvéve nem
haladhatja meg a 150 cm-t, melyből a leghosszabb mérete 100 cm-nél nem lehet
nagyobb. Súlya: max.
̶
Motorkerékpáron
történő szállítás esetén a küldemény három kiterjedése együttvéve nem
haladhatja meg a 150 cm-t, melyből a leghosszabb mérete 100 cm-nél nem lehet
nagyobb. Súlya: max.
̶
Személygépkocsival
történő szállítás esetén a küldemény három kiterjedése együttvéve nem
haladhatja meg a 300 cm-t, melyből a leghosszabb mérete 150 cm-nél nem lehet
nagyobb. Súlya: max
̶
Gyalogos
szállítás esetén a küldemény mérete a 20 x 20 x 20 cm-t, súlya az 5 kg-ot nem
haladhatja meg.
5.1.
Alapszolgáltatás
A küldemény felvétele a megrendeléstől számított 30 percen belül,
kézbesítése – jogszabályban foglalt eltérésekkel és kivétellel – a címzett
részére a feladó Megrendelő által megjelölt helyen – Budapest területén belül a
küldemény felvételétől számított 90 percen belül, az ország területén 10 órán
belül – a jogosult átvevőnek történő átadással történik. A küldemény
átvételének elismerését a címzett a fuvarlevélen aláírással igazolja.
5.2.
Különszolgáltatások
5.2.1.
Expressz szolgáltatás
(Csak motorral és csak Budapest közigazgatási határán belüli küldemények
kézbesítésére kérhető akkor, ha a szolgáltatás megrendelése nem hátráltatja az
alapszolgáltatás teljesítését.)
A küldemény kézbesítési ideje a megrendeléstől számított 60 percen belül
történik.
Díja: alapdíj + 50 %
5.2.2.
Körfuvar
Kedvezményes díjú, azonos megrendelő 2 vagy több cím esetén kérheti. A
küldemények kézbesítési ideje egyedi megállapodás alapján történik.
Díja: A legtávolabbi cím körzetének díja + címenként az adott körzet
körfuvardíja.
5.2.3.
Oda-vissza
A futár a küldemény kézbesítése után visszatér a megrendelés
indulópontjára. Díja: alapdíj + 50 %
5.2.4.
Kisteher
A személygépkocsival szállítható küldemények mérethatárát meghaladó
küldemények szállítása maximum 600 kg-ig, kb.
5.2.5.
Utánvétel
Csak Magyarország területére vehető igénybe. A szolgáltatás teljesítése
során a szolgáltató vállalja, hogy a küldeményt a megrendelő által
meghatározott utánvételi összeg beszedése után kézbesíti, majd a beszedett
összeget a megrendelő részére eljuttatja.
Díja: az oda-vissza fuvar díja + egyedi megállapodás szerint a készpénz
továbbítási (átutalási) díja.
5.2.6.
Zöld futár
Csak Budapest közigazgatási határán belül kérhető. Kedvezményes díjú
szolgáltatás, a küldemény kézbesítése gyalogos futárral (a tömegközlekedés
igénybevételével) történik. A kézbesítési idő: a megrendeléstől számított 4
órán belül.
Díja: bruttó 800 Ft.
5.2.7.
Ügyintézés:
Egyedi megállapodás alapján vállaljuk a megrendelő által meghatározott
ügyek intézését, áru- és anyagbeszerzését.
Díja: az ügyintézés mélységének megfelelően, egyedi megállapodás
szerint.
5.3.
Díjmentesen kérhető szolgáltatások
̶
A
várakozás első 5 perce ingyenes.
̶
Tudakozódás
̶
Adatszolgáltatás
̶
Költséghely
szerinti számlázás: Írásban szerződött, átutalással fizető megrendelőink
kérésére a hó végén összesített fizetendő díjat igény esetén költséghelyekre
bontva számlázzuk.
6.
A szolgáltatás ellátása
6.1.
Megrendelés
A szolgáltatás a diszpécser szolgálaton keresztül megrendelhető
személyesen, telefonon, e-mailben, vagy előzetes egyeztetés után faxon
keresztül történhet.
6.2.
A küldemény felvétel
A küldemény átvételével egyidőben a szolgáltató dátummal ellátott,
aláírással igazolt, bizonyító erejű, szigorú számadású fuvarlevelet, vagy
kézpénzfizetési számlát állít ki, melyet a Megrendelő vagy a küldemény
felvételének helyétől függően a címzett köteles aláírni.
6.3.
Szállítás
A szállítás – a küldemény tulajdonságától, nagyságától függően – gyalog,
motorkerékpárral vagy személygépkocsival történik
6.4.
Kézbesítés, visszavétel, visszaküldés
A küldemény átadása a feladó által megadott címhelyen a címzettnek,
ettől eltérő utasítás hiányában a címhelyen tartózkodó személynek történik.
Amennyiben a küldemény kézbesítése akadályba ütközik, a Szolgáltató a
Megrendelőt azonnal értesíti. A küldeményt a Megrendelő rendelkezése szerint
esedékes díj kiegyenlítése mellett visszakézbesíti.
A nem megfelelő címzés a Szolgáltatót nem mentesíti a szolgáltatási
szerződésben vállalt kötelezettségei teljesítésének megkísérlése alól, azonban
a nem megfelelő cím miatti kézbesíthetetlenség esetén a szolgáltató mentesül a
kártérítési kötelezettség alól.
Köteles a futár a tévesen címzett küldeményeket az általa ismert helyes
címre kézbesíteni. A téves címzésből adódó új cím kézbesítési díja
kiszámlázásra kerül a Megrendelő felé.
A küldemény átvételét az átvevő a fuvarlevélen teljes nevének
aláírásával köteles elismerni.
Az aláírás megtagadása esetén a szolgáltató a küldeményt – az ok
feltüntetésével – visszaküldi a feladónak.
A címzett természetes személy elhalálozása, jogi személy, illetve jogi
személyiség nélküli gazdasági társaság vagy egyéb szervezet megszűnése esetén a
részére érkezett küldeményt a szolgáltató – az e tényekről történő
tudomásszerzést követően – haladéktalanul visszaküldi a feladónak.
A tévesen kézbesített küldeményt a Szolgáltató köteles a téves
kézbesítés tényének egyidejű rögzítésével visszavenni, a téves kézbesítéskor
beszedett díjat visszafizetni, és annak szabályos kézbesítéséről gondoskodni.
A szolgáltató a szabályosan kézbesített utánvételes küldeményt nem veszi
vissza, ha az utánvételi összeg a feladó részére már elszámolásra került.
7.
Tájékoztatás, panasz, tudakozódás
7.1.
Tájékoztatás
A Szolgáltató vállalja, hogy a szolgáltatási feltételekben bekövetkezett
valamennyi lényeges változásról tájékoztatja ügyfeleit.
Telefonon, faxon, e-mail-ben az igénybevevők részére
közzé teszi:
̶
Általános
Szerződési Feltételeket;
̶
az
alkalmazott díjakat;
̶
az
állandó elérhetőségének telefonszámát, egyéb elérhetőségét;
̶
minden
egyéb közérdekű információt.
7.2.
Felhasználói bejelentések, panaszok
A Megrendelők számára lehetőség van arra, hogy szóban, vagy írásban,
illetve egyéb módon (pl.: e-mail, fax) a szolgáltatással kapcsolatban
észrevételeiket, panaszaikat megtehessék.
Panasznak minősül minden olyan bejelentés, amelyben a szolgáltatást
igénybevevő állítja, hogy a Szolgáltató által nyújtott szolgáltatás részben
vagy egészében nem felel meg a jogszabályi előírásokban, illetve az Általános
Szerződési Feltételekben foglaltaknak.
Nem minősül panasznak - a szolgáltatást igénybevevő részéről
kezdeményezett - a küldemény továbbításával és kézbesítésével kapcsolatos
pontos információk megismerésére irányuló tudakozódás, adatszolgáltatás
igénybevétele, a szolgáltatás minőségének javítására tett javaslatok, illetve a
panasztétel határidejének lejárta utáni panasztétel.
A panasztétel határideje:
̶
küldeményhez
kapcsolódóan a feladás napjától számított egyéves jogvesztő határidőn belül,
̶
tevékenységgel
vagy magatartás esetén az erről való tudomásszerzéstől számított 1 éves
határidőn belül, de legkésőbb a tevékenység vagy magatartás megvalósítását
követő 2 éven belül.
Szóbeli észrevétel esetén a sérelem elintézésére a szolgáltató a
lehetőségekhez mérten azonnal helyben intézkedik, illetve megadja a szükséges
felvilágosítást.
A szolgáltató a panaszokat kivizsgálja, és a panasz benyújtásának
időpontjától számított lehető legrövidebb idő alatt, de legkésőbb 30 naptári
napon belül az ügyfélnek írásban válaszol.
Amennyiben a Szolgáltató a panaszra határidőn belül nem válaszol,
illetve a Megrendelő a tájékoztatását
nem fogadja el, a Megrendelő a Hírközlési Fogyasztói Jogok képviselőjéhez vagy
a Nemzetközi Hatóság Hivatalához fordulhat.
7.3.
Tudakozódás
A Szolgáltató a Megrendelőnek, címzettnek, vagy azok
meghatalmazottjainak kérésére a szolgáltatás teljesítéséről, egy adott
küldemény sorsáról – a megrendeléstől számított 1 éven belül - tudakozódás
szolgáltatás keretén belül tájékoztatást ad.
A tudakozódási eljárásírásban vagy email-en formanyomtatvány
kitöltésével történik. Az eredményről a Szolgáltató a tudakozódási eljárás
kezdeményezésének napjától számított 30 napon belül írásban, vagy e-mailen
keresztül válaszol.
8.
Adatkezelési szabályok, adat- és
titokvédelem
8.1.
Adatszolgáltatás
A Szolgáltató a szolgáltatásokkal és a küldeményekkel kapcsolatos
adatokról a feladó, a címzett és meghatalmazottjaik, illetve jogszabályban arra
felhatalmazott szerv írásbeli megkeresésére adatszolgáltatást biztosít. Az
utóbbi esetekben még akkor is, ha azok üzleti titoknak minősülnek.
A fentiek szerinti adatszolgáltatás során az adatszolgáltató felelős az
adat tartalmának időszerűségéért, hitelességéért, pontosságáért és
ellenőrizhetőségéért.
8.2.
Személyes adatok védelme, titokvédelmi kötelezettség
Szolgáltató a szolgáltatás során, vagy azzal összefüggésben tudomására
jutott magán, üzleti- és üzemi titkot megtartja, valamint a személyes adatok
titokban maradásáról gondoskodik. A küldemény tartalma iránt nem érdeklődik,
ezért az ebből eredő anyagi és erkölcsi károkért felelősséget nem vállal.
Az adat- és titokvédelmi kötelezettség kiterjed a Szolgáltató valamennyi
alkalmazottjára, tagjára, megbízottjára és postai közreműködőjére még akkor is,
ha azok tagsága, munkaviszonya, megbízási, közreműködői jogviszonya megszűnik.
Zárt küldeményeket kizárólag akkor bontja fel, ha:
̶
a
küldemény csomagolása, burkolata oly mértékben sérült, hogy tartalmának
megóvása érdekében ez indokolt, és felbontás nélküli átcsomagolással ez nem
oldható meg, vagy
̶
a
küldemény tartalma által okozott veszélyhelyzet elhárítása érdekében ez
indokolt,
̶
kézbesíthetetlenség
esete áll fenn.
A küldemény felbontását két főből álló bizottság végzi, annak
megtörténtét és a teendő intézkedéseket jegyzőkönyvben rögzíti. Bizottsági tag
hiánya esetén a felbontás a helyi önkormányzat arra feljogosító képviselőjének
jelenlétében történik. Szolgáltató a felbontás tényéről, annak okáról a feladót
értesíti.
9.
Szolgáltató felelősségi köre, kártérítési
kötelezettsége, díjvisszatérítés
9.1.
Felelősség
Szolgáltató szerződés nem szerződésszerű teljesítéséért, a küldemények
részleges vagy teljes megsemmisüléséért a Postatörvény Szabályai szerint felel.
Nem felel a szolgáltatás nem, vagy nem teljesítésszerű
teljesítéséért, ha:
̶
bizonyítja,
hogy a kár a működési körén kívül álló elháríthatatlan külső okból keletkezett,
̶
ha a kárt
a csomagolás kívülről nem látható hiányossága, vagy a küldemény belső
tulajdonsága okozta,
̶
a
késedelmes kézbesítést, illetve a kézbesíthetetlenséget az elégtelen cím
okozta,
̶
a
közvetett kárért, elmaradt haszonért.
Bizonyítottan működési körén kívül keletkezett akadály esetén a
Megrendelő köteles a fuvardíj – az akadály felmerüléséig járó – arányos részét
és a szolgáltató fuvarral kapcsolatos költségeit megfizetni
A szolgáltató haladéktalanul értesíti a Megrendelőt:
̶
minden
kézbesítést hátráltató lényeges körülményről,
̶
ha a
küldeményt kár érte, vagy veszélyben van.
9.2.
Kártérítés
9.2.1.
A kártérítés általános szabályai
A megrendelő a szolgáltatóval szembeni kártérítési igényét írásban a
feladástól számított 15. naptól kezdődően, illetve a küldemény hiányossága vagy
sérülése esetén az erre vonatkozó jegyzőkönyv felvételét követően, ezen
időpontoktól számított egy éves elévülési időn belül érvényesítheti.
A megrendelő a küldemény késedelmes kézbesítése címén a szolgáltatóval
szembeni kártérítési igényét átvételtől számított tizenöt napos jogvesztő
határidőn belül írásban jelentheti be.
A megrendelő kárigényének elbírálására és kielégítésére a küldemény
megsérülése vagy elvesztése, a küldemény sérülése, tartalomhiánya esetén
kárigény bejelentéséről készült jegyzőkönyv alapján van lehetőség.
Amennyiben a szolgáltatónak a tévesen kézbesített küldemények
visszavételére és szabályos kézbesítésére nincs lehetősége, a küldeményt
elveszettnek tekinti.
A kártérítési igény érvényesítésére az alábbiak
kivételével a feladó jogosult. A címzett jogosult, ha:
̶
a sérült
küldeményt átvette; vagy
̶
a
faladónak a kártérítésre vonatkozó igény érvényesítésének a jogát a címzettre
engedményezte.
A Szolgáltató az ügyféltől a kár mértékének igazolását, bizonyítását
abban az esetben kérheti, ha a kártérítési igény küldemény sérülésével,
tartalomhiányával kapcsolatos.
9.2.2.
A kárigény bejelentésének módja
Ha a megrendelő kártérítési igénnyel kíván élni, azt a küldemény
feladásától számított tizenötödik naptól kezdődően egy éves elévülési időn
belül teheti meg.
A kártérítés igénylése írásban történik.
A kárigényhez csatolni kell:
̶
küldemény
elvesztése, megsemmisülése esetén a nemlegesen elintézett tudakozványértesítőt,
̶
küldemény
sérüléséről, teljes vagy részleges tartalomhiányának tényéről és mértékéről
készült jegyzőkönyvet,
̶
panasz –
késedelmes kézbesítés – kivizsgálása során küldött írásos értesítőt.
9.2.3.
A kártérítés mértéke:
a küldemény megsemmisülése vagy teljes elveszése estén a fizetendő
kártérítési átalány összege a szolgáltatásért fizetendő díj kétszerese,
a küldemény késedelmes kézbesítése esetén fizetendő kártérítési átalány
összege a szolgáltatásért fizetett díj kétszerese
utánvételes küldemény teljes elveszése esetén a teljes utánvételi díj,
részleges elveszés, sérülés esetén a kártérítés összege arányosan módosul a
keletkezett kár mértékéhez.
A küldeménnyel kapcsolatos kártérítések mellett a Szolgáltató a
szolgáltatásért fizetett díjat is visszafizeti.
Jogvita esetén a szerződő Felek elfogadják a Pesti Központi Kerületi
Bíróság illetékességét.
9.2.4.
A kártérítési igény elbírálása, kifizetése
A kártérítési igényt a Szolgáltató a bejelentést követő 30 napon belül
bírálja el, illetve az elbírálástól számított 8 naptári napon belül intézkedik
a kárösszeg kifizetése iránt.
A igény elutasítása esetén a bejelentőt írásbeli indoklással értesíti.
9.2.5.
Díjvisszatérítés
A díjvisszatérítés esetei:
A küldeménnyel kapcsolatos kártérítések mellett a Szolgáltató a
szolgáltatásért fizetett díjat is visszafizeti.
A Szolgáltató visszatéríti a túldíjazásból tévesen beszedett
díjkülönbözetet, ha a kezelési okiratokból annak ténye megállapítható.
A Szolgáltató visszatéríti a Megrendelőtől beszedett díj egy részét, ha
a küldemény kézbesítése előtt a Megrendelő módosítja a küldemény rendeltetési
helyét, ami által az új címhely egy kedvezőbb díjkategóriába esik.
10.
Szolgáltatások teljesítésének minősége
A Szolgáltató tevékenységének ellátása során vállalja, hogy az ügyfél
által az Általános Szerződési Feltételek alapján igényelt és megfizetett
szolgáltatásokat maradéktalanul teljesíti, a küldeményeket biztonságos
körülmények között továbbítja és ép, sértetlen állapotban kézbesíti a vonatkozó
kormányrendeletben meghatározott minőségi előírásoknak megfelelően.
A felvett küldemények továbbítási útvonalát és módját a Szolgáltató
választja meg az igénybevett szolgáltatásnak megfelelően.
11. Együttműködés
titkos információgyűjtés érdekében, illetőleg rendkívüli állapot idején és
honvédelmi érdekből
A Szolgáltató együttműködik a titkos információgyűjtésre külön
törvényben felhatalmazott szervezetekkel. Szolgáltató a szolgáltatás
megkezdésével egyidejűleg saját berendezései, helyiségei tekintetében
biztosítja a titkos információgyűjtés eszközeinek és módszereinek alkalmazási
feltételeit. A titkos információgyűjtésre felhatalmazott szervezetek részére
történő adatszolgáltatás térítésmentes. Szolgáltató rendkívüli állapot, illetve
katasztrófa idején az intézkedési terv alapján tett intézkedéseinek, illetve a
honvédelmi érdekek érvényesítésére vonatkozó jogszabályok szerint általa
nyújtott hírközlési szolgáltatások tényleges költségeinek megtérítésére
jogosult.
Budapest, 2009. április 23.
Koltovári István
ügyvezető igazgató